En 2021, 10 % des Canadiens ont utilisé des services électroniques en santé mentale, tels que des applis, la vidéoconférence ou des messages textes. Malgré cet usage modeste, 51 % se disent intéressés par ces outils pour gérer anxiété, dépression ou toxicomanie. Parmi les utilisateurs, 49 % ont reçu des services gratuitement. Les sources populaires incluent Espace mieux-être Canada (11 %) et Jeunesse, J’écoute (10 %). Les utilisateurs rapportent une bonne expérience : 47,1 % trouvent la plateforme facile à utiliser et 44,1 % se disent satisfaits des soins reçus. Le score net du promoteur est de 5,2. Enfin, 39,4 % déclarent que ces services ont évité des visites en personne et 36,7 % qu’ils ont aidé en situation de crise.