Le sondage de 2021 révèle que 45 % des visites à l’urgence auraient pu être évitées si un accès plus facile aux soins habituels avait été possible. En ce qui concerne les consultations, 53 % des Canadiens estiment qu’aucune de leurs visites en personne n’aurait pu être remplacée par des soins virtuels, tandis que 24,8 % des consultations auraient pu l’être. La fréquentation des médecins de famille et des spécialistes en personne a fortement diminué entre 2018 et 2021, tout comme les visites aux cliniques sans rendez-vous et à l’urgence. Les analyses de laboratoire et les examens d’imagerie sont restés relativement stables. Ces résultats suggèrent une évolution vers une moindre utilisation des services en personne, potentiellement influencée par la pandémie et l’accès accru aux soins virtuels.